Garantie & klachten

Garantie

Wij geven om onze klanten en doen logischerwijze ons best om je zo goed als mogelijk te helpen. Echter hebben we een “geen retour” beleid, aangezien de licentie direct wordt geleverd na een bestelling. Voorafgaand aan de bestelling ben je hiermee ook akkoord moeten gaan, door de algemene voorwaarden te accepteren en af te zien van het herroepingsrecht.

Het kan (in uitzonderlijke gevallen) best wel eens voorkomen dat er eens iets misgaat met een licentie. Om je zo goed als mogelijk van dienst te kunnen zijn bieden we aan om contact op te nemen met onze klantenservice, indien een dergelijke situatie voorkomt.

Indien je tijdig contact met ons opneemt zullen wij zorgen voor een kosteloze vervanging, indien niet anders mogelijk is.

Klachten

Aangezien het altijd voor kan komen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland, raden we je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@phyrai.com.

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.